Abschied von "Krise"

Es ist Zeit dem Wort „Krise“ ein lautes „Ade!“ zuzurufen. Es ist genug der Krise und in der Rückschau betrachtet, hat dieses Wort die vergangene Zeit vielleicht ein bisschen arg dominiert. Das (oder der?) AntiKrisenBlog war der Versuch, den Blick nach vorne zu öffnen. Wo liegen die Chancen? Wie kann man sich methodisch für die Zukunft rüsten? Mit mehrere tausend Lesern wurde das belohnt und ich sage „Dankeschön!“.

Jetzt heißt es jedoch auch für dieses Blog, Abschied zu nehmen. Das soll der letzte Artikel an dieser Stelle sein. Neue Artikel rund um all die Dinge, die man mit gut geführten Projekten auf die Beine stellen kann, gibt es in Zukunft im Projektmensch-Blog: Entwicklung von Neugeschäft, Aufbau neuer Einnahmequellen und Geschäftsfelder, Haushaltkonsolidierung … Krisenlos.

Ihr
Holger Zimmermann
Projektmensch.

Mehr ab sofort im [Projektmensch-Blog ...]

Quellen:

• (1) Leitfaden Online-Marketing: Das kompakte Wissen der Branche von Torsten Schwarz (Hrsg.)

Interessant finde ich jedenfalls, dass ich in den vergangenen Monaten mit schwieriger Marktlage immer wieder auf Unternehmen gestoßen bin, denen die „Krise“ nicht so viel angehabt hat. Bei genauerer Betrachtung haben all diese Unternehmen eines gemeinsam: es sind die vermeintlich teuren Anbieter.

Besonders faszinierend finde ich daran, dass in den Projekten und Diskussionen der Gesprächsanteil über Preise verhältnismäßig gegen null geht. Diese Leute reden über deren Kunden, deren Probleme und Sorgen und wie sie diese Probleme lösen wollen. Sie sprechen darüber, was diese Menschen (!) bewegt, was ihnen weiterhelfen würde. Dass dafür ein faires Entgelt bezahlt werden muss, ist einfach selbstverständlich. Außerdem fällt auf, dass auch die Beschaffungsseite dieser Unternehmen wert darauf legt, fair einzukaufen. Dabei werden Nutzen und Aufwand in Relation gesetzt und nicht einfach blind das Günstigste eingekauft. Das hat Signalwirkung.

Repräsentativ ist diese Erfahrung nicht. Vielleicht jedoch ein paar Gedanken wert?

Ihr
Holger Zimmermann
Projektmensch.

Telefon früher, iPhone heute

Ich empfehle jedem Geschäftsmann, jeder Geschäftsfrau, ein iPhone(1) zu kaufen. (Nein, ich erhalte keine Provision!) Nicht nur weil es ein smarter Alltagshelfer ist. Wer sein iPhone aufmerksam studiert, kann lernen, wie Geschäftsmodelle neu gedacht werden können. Schlüsse auf das eigene Geschäft nicht ausgeschlossen. Apple hat mit diesem Gerät vor allem eines konsequent geschafft: um eine Sache einzukaufen, braucht man nur noch einen Klick. Das Ladengeschäft hat man dabei immer in der Hosentasche. Den Anfang machen die „Apps“

Wer sein iPhone kauft, hat eigentlich schon alle Dinge darauf installiert, die man für Telefonie, Kalender, Internet und E-Mail braucht (und ein paar mehr). „Was will man denn noch?“ könnte man fragen. Die Antwort: Spiele, Nachrichten, Fernsehprogramm, Satellitenbilder, Wanderrouten … und was einem sonst noch so einfällt. Für jedes Hobby gibt es eine „App“, eine kleine Softwareapplikation, die man sich bequem mittels AppStore(2) auf das iPhone lädt. Viele davon sind kostenlos zu haben, manche für 79 Cent, andere ein paar Euro. Selbst für wirklich teure werden dann vielleicht mal zehn Euro fällig.

Damit hat Apple zwei Dinge im Softwaremarkt neu gedacht: der Softwarekauf ist einfach wie nie und die Preise sind so niedrig, dass sie als Argument gegen den Kauf schlicht entfallen. Zusätzlich gibt es eine riesige Auswahl an Applikationen, da Apple all diese Apps nicht selbst programmiert, sondern Dritten die Möglichkeit bietet, diese zu verkaufen. So ist gleichzeitig sichergestellt, dass jeder etwas Nützliches finden wird. Der Geschäftsmann spart sich etwa die Zeiterfassung im Büro, der junge Spielefan kann an der Bushaltestelle nach dem neuesten Highscore jagen. Da lohnen sich große Werbekampagnen, hat man doch eine wirklich große Zielgruppe und kann dieser immer einen Nutzen bieten.

Musik und Videos sind die Fortsetzung

Wer nun denkt, des Geschäftsmodells sei damit genüge getan, der weiß noch nichts von iTunes(3). Auch ein virtuelles Ladengeschäft mit angeschlossener Videothek. Ob das aktuelle Lieblingsstück aus den Charts, ein Musikvideo oder einen ehemaligen Kinofilm, auch hier kommt man mit wenigen Klicks zum Ziel. Dazu gibt es dann Apps, wie etwa Shazam(4), die den Kauf erleichtern: wer im Radio seinen Lieblingshit hört, startet die Software auf dem iPhone, hält das Gerät vor die Lautsprecher und bekommt in Sekundenschnelle Titel und Interpret genannt. Selbstverständlich inklusive der „Kaufen“-Schaltfläche.

Dazu Markenfetischisten, Technik-Experten & …

Das sind nur zwei Beispiele aus der Welt des iPhone. Aufmerksame Nutzer können diese Liste vermutlich lange fortsetzen. Dass Apple in Sachen Markentechnik beherrscht, was es zu beherrschen gibt, dürfte allseits bekannt sein. Die Bedienung ist gewohnt einfach und die Technik ausgefeilt. Apple zeichnet eben in Summe immer wieder eine Sache besonders aus: die Firma scheint selbst zu denken, während andere immer nur eine Neuauflage dessen machen, was es bereits gibt. Und das gibt dann eben immer wieder etwas Besonderes.

Auf gute Geschäfte!

Ihr
Holger Zimmermann
Projektmensch.

„Wir haben alles Mögliche versucht!“ Ist etwa mit dem Betriebsrat zu sprechen und dem Insolvenzverwalter zu verhandeln „alles Mögliche“? Das darf einfach nicht wahr sein. Leider erlebe ich Ähnliches derzeit viel zu oft: viele Menschen haben keine Ahnung, was tatsächlich möglich wäre.

Die obige Firma hatte vor dem Aus übrigens über viele Jahre im wesentlichen nur einen einzigen Kunden – aus der Automobilbranche. Man glaubt es kaum.

Was ich derzeit erlebe:

• an den unterschiedlichsten Orten findet man dieselben Ideen, also selten etwas Neues, als hätten die Menschen voneinander abgeschrieben (dabei lernt man doch in einer der ersten BWL-Vorlesungen, man solle sich differenzieren …)
• wo sich gute Ideen finden, werden diese nicht anerkannt (ich habe dazu gar kleine Experimente gemacht mit üblem Ausgang, dazu an andere Stelle mehr)
• die eigene Vorstellungswelt entscheidet drüber, was als möglich betrachtet wird, nur wenige Menschen sind in der Lage über den eigenen Schatten zu springen
• dass Menschen mit anderen Blickwinkeln zu neuen Denkansätzen führen können, scheint in Vergessenheit geraten zu sein (ich kenne einen Künstler, der hat bestimmt tausend Ideen für Ihr Unternehmen und wetten, dass einige davon hilfreich wären? Vielleicht haben Sie ja auch schon einen Künstler befragt …)

Fest steht, dass das Gespräch mit Betriebsrat und Insolvenzverwalter nicht „alles Mögliche“ sind. So viel ist klar. Wenn Sie alles mal wieder denken, wir haben „alles Mögliche“ versucht, dann erinnern Sie sich doch einfach an den hier beschriebenen Geschäftsführer und laden dann gleich einen Gast ein, der vielleicht doch noch ein Türchen kennt, das sie bisher für unmöglich gehalten haben. Oder Sie starten ohne Rücksicht auf Unmögliches einfach damit, eine scheinbar unmögliche Idee umzusetzen. Denn nur weil das vor Ihnen noch niemand geschafft hat, beweist das nicht, dass es unmöglich ist. Viel Erfolg!

Ihr
Holger Zimmermann
Projektmensch.

Traum und Wirklichkeit

Die Artikel in nächster Zeit werden seltener werden in diesem Blog. Das ist grundsätzlich eine gute Nachricht, denn wir sind bis Jahresende nahezu ausgebucht. Toi-toi-toi, dass das so bleibt. Ich freue mich besonders angesichts der Tatsache, dass der Ausblick Ende vergangenen Jahres ganz andere Dinge hat erwarten lassen (siehe „Ja, mich hat es auch erwischt„). Wenn Sie mich nach einer pauschalen Antwort fragen würden, welche Anti-Krisen-Maßnahmen ich empfehle, würde ich Ihnen folgendes Paket vorschlagen:

1. Verbessern Sie Ihr Mahnwesen und schaffen Sie dadurch Liquidität zur Umsetzung der anderen Maßnahmen. Das bringt außerdem zutage, wer es fair mit Ihnen meint. Kann also auch den ein oder anderen Kunden kosten, was hart ist, jedoch der Ehrlichkeit der Finanzplanung dient. Jetzt wissen Sie, mit welchem Geld Sie wirklich rechnen können.
2. Verstärken Sie die Kaltakquisiton kurzfristig, etwa durch ein externes Büro, das die Anzahl Ihrer Kontakte und damit die Wahrscheinlichkeit eines Verkaufs erhöht. Stimmen Sie Ihre internen Prozesse darauf ab und überlegen Sie sich gut, mit welcher Positionierung dieser Dienstleister ins Rennen geht. Es sollten die Produkte sein, die am meisten Erfolgswahrscheinlichkeit haben.
3. Schmeißen Sie alle unnötigen Maßnahmen und Projekte von Bord. Es gibt jede Menge Dinge, die man macht, weil sie halt mal gemacht werden sollten. Diese Energie stecken Sie in die Auftragsgewinnung. Die Anfragen, die Ihre neue Vertriebsunterstützung (siehe 2.) zusätzlich generiert, müssen schließlich in Aufträge verwandelt werden.
4. Schärfen Sie Ihre Positionierung und nutzen Sie die Gelegenheit, unnötige Produkte und Dienstleistungen über Bord zu werfen. Überlegen Sie, welche Produkte Ihnen schnell mehr Auftragseingang bringen können und wie sie diese nutzen, ohne die langfristige Stabilität allzu stark zu gefährden. Wer Neues ins Sortiment aufnimmt, muss auch mal Ballast loswerden. Stecken Sie die freie Energie in die Auftragsgewinnung.
5. Entwickeln Sie schnell umsetzbare „Produkte“ gegen die Krise: etwas das Ihren Kunden hilft, besser durch die Krise zu kommen oder gar Neugeschäft zu erschließen. Möglichkeiten dazu gibt es auch dann, wenn Sie eines der Unternehmen sind, die der Endkunden nicht sieht. Denken Sie an „Intel inside“, das Markenzeichen von Intel.
6. Verstärken Sie Ihre Pressearbeit vor allem mit diesen Produkten und Leistungen gegen die Krise im Fokus. Das stärkt nebenbei auch das Vertrauen in Ihr Unternehmen, was für Verkäufe wirklich hilfreich ist.
7. Identifizieren Sie den Engpass im Akquisitionsprozess und sorgen Sie dafür, dass dieser erweitert wird. Sie erhalten eh schon mehr Anfragen als bisher, weil viele potenzielle Kunden die Gelegenheit nutzen und mehr Angebote verschiedener Wettbewerber einholen als zuvor. Zusätzlich führt Ihr verstärkter Vertrieb zu mehr Anfragen.
8. Prüfen Sie, inwieweit staatsnahe Auftraggeber – etwa Verwaltungen oder Hochschulen – zu mehr Stabilität bei den Einnahmen verhelfen können. Finden Sie vor allem heraus, wie die Wege zu kurzfristigen Beschaffungen funktionieren.
9. Erhöhen Sie Ihre Telefonkosten: sprechen Sie viel mit potenziellen Kunden und Lieferanten. Das muss nicht immer dem Verkauf dienen, hilft Ihnen aber mindestens, die neuen Bedarf kennenzulernen. Die sind in Krisenzeiten anders als in guter Lage.
10. Nutzen Sie systematisches Projektmanagement, um die Last für dieses Paket auf viele Schultern zu verteilen und sicherzustellen, dass Sie schnell vorankommen. Denn nur umgesetzte Maßnahmen bringen Nutzen. Je früher desto besser. Beziehen Sie eine gesunde Anzahl Menschen ein und halten Sie die übrigen gut informiert.

Es ist eine pauschale Antwort, die Ihnen Anregungen liefern soll für Ihre nächsten Schritte. Entstanden aus meiner eigenen Erfahrung, Erfahrung in Kundenprojekten und aus Beobachtungen. Eine Garantie für den Erfolg gibt es nicht. Dessen bin ich mir durchaus bewusst. Allerdings habe ich gute Argumente, dass am Einen oder Anderen davon etwas Wahres dran sein könnte: „Ausgebucht!“

Ihr
Holger Zimmermann
Projektmensch.

Mein Buchladen: eröffnet in weniger als einer Stunde

Was hätten Sie geschätzt, hätte ich Sie vor dem Lesen der Überschrift gefragt, wie lange es wohl dauern würde, einen Buchladen zu eröffnen? Meine Antwort können Sie der Überschrift entnehmen. Und genau so lange kann es dauern, bis Sie einen neuen Wettbewerber haben oder Sie Ihrem Wettbewerber ein Schnippchen schlagen. Was für einen Buchladen gilt, gilt für einen Softwarehandel, einen Elektronikversand und vieles mehr. Mit traditionellen Handelsformen hat das nicht mehr viel zu tun und – ehrlich gesagt – meinen Buchladen betreibe ich nur minimal selbst: einzig die Auswahl der Bücher ist meine Aufgabe. So kann ich mein Wissen in Geld umsetzen und meine Kunden sparen sich die aufwändige Sucherei.

Wo man meinen Buchladen findet?

Zugegeben, Möbel habe ich keine gekauft. Die brauche ich auch nicht, um einen Buchladen zu eröffnen. Mein Geschäft gibt es ausschließlich im Internet. Unter www.projektmanagement-literatur.de finden Sie mein Angebot. Der Laden hat rund um die Uhr geöffnet, ist weltweit verfügbar und der Betrieb kostet mich monatlich etwa drei Euro. Sollte ich erfolgreich sein, werde ich auch Arbeit für andere generieren, indem ich Shops für neue Sparten eröffne und Redakteure engagiere. Arbeitsplätze schaffe ich damit sicherlich nicht, aber ich sorge vielleicht dafür, dass der ein oder andere Mensch eine Einnahmequelle hat.

Wie ich den Laden gegründet habe?

Die Investitionskosten waren denkbar gering. Ich musste die Webadressen reservieren. Das habe ich bei meinem bisherigen Anbieter gemacht, was fünf Minuten gedauert hat. Einrichtungskosten sind keine angefallen, lediglich die monatliche Pauschale muss ich nun entrichten. Außerdem habe ich bei amazon.de ein kostenloses Partnerkonto eingerichtet. Dort gibt es dann die Möglichkeit einen „aStore“ einzurichten. Das Ganze dauert etwa 20 Minuten. Anschließend galt es die Rahmendaten anzulegen, Produktkategorien einzurichten und die Buchtipps aufzunehmen. Da ich viele Anfragen nach Literaturtipps erhalte, wusste ich, welche Bücher ich in welchen Kategorien aufnehmen wollte. Nach weiteren 20 Minuten war mein Geschäft eröffnet. Danach habe ich noch ein paar Minuten investiert, um mich um die Feinheiten zu kümmern und einen Link von meiner Website www.projektmensch.com auf den Buchladen zu schalten. Fertig. Keine Stunde hat das gedauert. Nun habe ich bereits eine Firma, das hat es einfacher gemacht. Ansonsten hätte ich noch zum Rathaus gehen müssen für maximal 50 Euro ein Gewerbe anmelden.

Was ich nun noch zu tun habe?

Jetzt muss ich stetig für meinen Buchladen werben. Aber das geht eigentlich nebenbei. Ein Hinweis in meiner Signatur ist der Anfang, Einträge in Suchmaschinen könnten ein nächster Schritt sein. Ich habe es nicht eilig angesichts der Betriebskosten. Und jedes Mal, wenn mich nun einer nach Buchhinweisen fragt, kann ich auf diesen Shop verweisen. Vielleicht richte ich auch noch einen „Buchtipp des Monats“ ein, damit jeder monatlich einen Grund hat, mal wieder vorbeizuschauen. Kaffee kann ich allerdings keinen anbieten.

Was ich damit sagen will?

Wenn ich mich über das Thema „Neugeschäft“ unterhalte, fällt mir oft auf, dass die Rede von traditionell bewährten Geschäftsmodellen ist. Das Internet spielt oft keine Rolle, dabei hat genau das die Geschäftswelt so tiefgreifend verändert wie schon lange nichts mehr. Das Bewusstsein dafür aber fehlt. Ich habe in so kurzer Zeit einen Wettbewerber zu meinem Buchhändler um die Ecke aufgebaut. Vielleicht arbeitet gerade jemand daran einen neuen Wettbewerber für Sie aufzubauen. Was haben Sie dem entgegen zu setzen? Und warum sind es nicht Sie, der aus dieser Entwicklung Nutzen schlägt?

Buchtipps zum Thema finden Sie übrigens unter www.projektmanagement-literatur.de in der Rubrik „Zum AntiKrisenBlog“.

Ihr
Holger Zimmermann
Projektmensch.

"Hurra, es geht aufwärts!" meldet Cicero

Bereits im Juli hat sich die Anzahl der Nennungen des Wortes „Aufschwung“ in amerikanischen Medien vervielfacht. So berichtet es das Magazin „Cicero“ unter anderem auf seiner Website. Autor David Harnasch meint abschließend, dass es für den Champagner noch nicht reicht. Den Sekt kann man wohl aber schon mal kalt stellen.Mehrere Indikatoren führt Harnasch an, die auf ein Anziehen der Weltkonjunktur hindeuten. Die Verwendung des Wortes „Aufschwung“ in den Medien ist demnach nur eine Folge dessen, dass er tatsächlich da ist, der Trend nach oben. Vor allem aus Asien kommen starke Signale und man darf damit rechnen, dass nun die Konjunkturprogramme der unterschiedlichen Regierungen voll durchschlagen, nachdem die vergangenen Monate die Bürokratie an der Umsetzung gearbeitet hat.

„Hurra, es geht aufwärts!“ von David Harnasch, Cicero Juli 2009

Traum und Wirklichkeit

Der Kunde, der noch vor einem Jahr zuverlässig die Produkte Ihres Unternehmens abgenommen hat, heißt vielleicht immer noch Herr Weber. Sein Bedarf ist heute aber eventuell ein ganz anderer. In den Diskussionen der vergangenen Wochen habe ich immer wieder erlebt, dass man versucht noch ein neues Produkt zu entwickeln und zu verkaufen und noch eins und noch eins. Auch wenn es dem bisherigen stark ähnelt. Die Wahrscheinlichkeit ist hoch, dass Herr Weber dieses Produkt nicht (mehr) braucht und Ihr Unternehmen deshalb weniger verkauft. Oder er könnte das Produkt eigentlich verwenden aber der Rahmen passt nicht. Es gibt da einen Unterschied zwischen Neugeschäft und Neuprodukt – und der ist wesentlich.

Neugeschäft statt Neuprodukt

Neugeschäft zu entwickeln ist eine schwammige Angelegenheit. Ein neues Produkt zu generieren herrlich konkret (siehe auch „Die Macht des Konkreten„). Vielleicht auch deshalb entwickeln viele Firmen lediglich neue Produkte obwohl sie eigentlich viel dringender neues Geschäft bräuchten. Neues Geschäft oder Neugeschäft – wie auch immer – hat zunächst nichts mit einem Produkt oder einer Leistung zu tun, sondern mit dem Bedarf eines potenziellen Kunden. Diese Bedarfe ändern sich ständig, was keine besondere Erkenntnis ist. Da genügt es, sich selbst ein wenig zu beobachten.

Wenn sich Bedarfe ändern und die Produkte nicht, führt das zu abnehmendem Geschäft. Generiert man nun eine neue Version eines alten Produkts, kann das diesen Trend verlangsamen und kurzfristig sogar zu Mehreinnahmen führen. Genau deshalb sind diese „Relaunches“ auch wichtig und sinnvoll. Irgendwann allerdings ist das Ende eines Lebenszyklus nicht mehr hinauszuziehen. Dann wird das Produkt nicht mehr gekauft und man muss sich spätestens jetzt aufmachen, um neues Geschäft zu erschließen.

Schneller Wandel in Krisenzeiten

Während Veränderungen in guten Zeiten oft sehr sehr lange dauern, kann ein Wandel in Krisenzeiten schnell kommen. Plötzlich fehlt die Finanzierung oder es werden nicht mehr Premiummaterialen sondern günstigere verarbeitet und ein Kunde hat einen ganz anders gearteten Bedarf. Das ist auch in den vergangenen Monaten passiert. Schlagartig hat sich der Bedarf bei vielen Kunden verändert. Das gilt für Endabnehmer ebenso wie unter Geschäftsleuten. Die Produkte aber sind geblieben. Oft sogar in allen Details. Deshalb wäre es so einfach für Neugeschäft zu sorgen, denn der Wettbewerb schläft ja vermutlich ebenfalls. Beim Beispiel der Finanzierung ist das offensichtlich: wenn dem Kunden eine Finanzierung für meine Produkte wegbricht, dann biete ich ihm eben eine. Und das sage ich dann allen, die es betrifft.

Variation der Leistung oder komplett neue Leistungen

Eine solche Variation der bisherigen Leistung ist eine schnell wirksame Stellschraube. Und eine einfache. Man muss sich lediglich die Mühe machen sich in seine Kunden hineinzuversetzen und versuchen, deren Sicht der Dinge zu verstehen. Dieser Schritt fehlt aber nach wie vor in vielen Anti-Krisen-Programmen und -Projekten. Obwohl die Umsätze weit tiefer liegen als man es verkraften kann. Das ist schlichtweg unverständlich. Vor allem weil man solche Dinge zu weiten Teilen mit Bordmitteln oder geringer externer Unterstützung entwickeln kann. Man muss keine Millionen in die Hand nehmen und kann dazu noch mit kleinen Experimenten schnell verifizieren, was wie gut funktioniert.

Und womit werden Sie morgen Ihr Geld verdienen? Eine Schlüsselfrage, die jeder Unternehmer beantworten muss. Die Not derzeit ist groß, Antworten auf die Frage scheinbar selten. Variationen der eigenen Leistung sind schnell umzusetzen und damit schnell wirksam. Aus den Diskussionen daraus kann man leicht auch mittel- und langfristige Trends in den Bedarfen erkennen und daraus ableiten, welche Bedarfe zu neuem Geschäft führen könnten. Und diese Bedarfe sind die Grundlage für Neugeschäft. Oder neuem Geschäft. Das fängt meist klein an, an einem einzelnen Punkt. Dann muss man es pflegen und hegen, damit es gedeiht und groß werden kann. Ohne Pflege kein Wachstum. Aber vorher gilt es zu erkennen, was man pflegen will. Welchen (neuen) Bedarf es gibt und welchen man adressieren möchte.

Wetten, dass bei Ihren Kunden jede Menge neue Bedarfe schlummern, die nur noch keiner erkannt hat? Wenn Sie wollen, dann schicken Sie mir bis 10. August 2009 eine kurze Info über Ihr Unternehmen und Ihre Leistungen an dialog@projektmensch.com. Ich schicke Ihnen kostenlos eine Idee zurück, auf der Sie aufbauen können. Ideen zu entwickeln und Chancen zu erkennen fällt mir leicht und erfolgreiche Projekte beginnen eben mit einer guten Idee.

Ihr
Holger Zimmermann
Projektmensch.

Lange Diskussion oder schnell eine gute Lösung?

Irgendwie ist es manchmal schon verhext: da kommt es eigentlich drauf an, dass man schnell voran kommt und dann ziehen sich die Diskussionen scheinbar unendlich in die Länge, wie man nun weitermachen soll und was eine geeignete Lösung ist. Dabei sind wir doch darauf konditioniert Lösungen zu liefern. Und genau diese Tatsache ist das Problem beim Problemlösen: wer zu schnell in die Lösungssuche einsteigt verliert Zeit. Was für den Einzelnen gilt, gilt für Teams noch vielmehr. Dabei wird die Fähigkeit Probleme schnell und systematisch zu lösen immer mehr zu einer der wichtigsten Kompetenzen.Wer zu schnell zur Diskussion einer Lösung geht, sorgt dafür, dass Nonsens inklusive langer Debatten entsteht. Wie aber kann man Probleme systematisch lösen?

Grundlage guter Problemlösung: Problem und Umwelt verstehen

Wer ein Problem in einer Gruppe lösen will, muss zu Beginn für ein gemeinsames Problemverständnis sorgen. Da genügt es nicht, einfach nur kurz das Problem zu beschreiben und dann voran zu machen. Man braucht Zeit, um die Ausgangslage vollständig zu verstehen. Dazu gehören auch die vielen Nuancen, die ein Problem mit sich bringt, samt der Rahmenbedingungen für eine Lösung. Fragen, die an dieser Stelle helfen können (ohne Anspruch auf Vollständigkeit):

• Wie ist die Aufgabe entstanden?
• Welche Lösungsversuche gab es bereits? Wie sind diese verlaufen?
• Was soll bei der Problemlösung herauskommen?
• Wer ist involviert?
• Welche Auflagen gibt es?
• Was sind bereits vorhandene Lösungsideen?

Erst wenn die Gruppe die Ausgangslage vollständig erfasst hat, sollte man sich an den nächsten Schritt machen. Und das sind immer noch nicht die Lösungen. Es sind die Auswirkungen des Problems und die Analyse der Ursachen, die auf dem Weg zu einer guten Lösung weiterhelfen.

SAULUS – Eine Systematik

Prof. Hans-Joachim Merk vom ZAP bzw. dem heutigen „Zentrum für Hochschuldidaktik“ liefert für eine gute Moderation die Merkhilfe „SAULUS“, die eine systematische Problemlösung beschreibt und, sofern sie befolgt wird, wesentlich erleichtert:

1. Situation verstehen (Ist/Soll)
2. Auswirkungen begreifen
3. Ursachen erkennen
4. Lösungen entwickeln
5. Umsetzung planen
6. Sicherstellen, dass die Ziele erreicht werden

Andere (zum Beispiel Trainerkollege Axel Germek) nennen den Ablauf „PAULA“ (Problem – Auswirkungen – Ursachen – Lösungen – Aktionen) oder führen die Kurzform „BILD“ ins Feld. Hinter allen Ansätzen und Abkürzungen steckt letztlich der kognitive Prozess, der für uns menschliche Wesen nötig ist, eine solche Aufgabenstellung zu bewältigen. In der Moderation funktioniert Mind-Mapping als Protokolltechnik sehr gut, da man als Moderator schnell protokollieren und dabei Zusammenhänge sichtbar machen kann.

Lösungen: erst sammeln, dann bewerten

Wenn man zur Stufe der Lösungsentwicklung kommt, bieten sich die Spielregeln eines guten Brainstorming an: erst sammeln, dann bewerten. Wer zu früh kritisiert oder Kritik zulässt, verhindert gute Ideen. Wohl wissend, dass Brainstorming auf der Skala für Kreativität vielleicht zwei von zehn möglichen Punkten erhält, ist es doch eine gute Methode, um bei der Lösungssuche systematisch ans Ziel zu kommen.

Anschließend sollte man die Umsetzung sorgfältig planen und mittels geeigneter Maßnahmen auch sicherstellen, dass diese nicht im Sande verläuft. Etwa durch ein Kontrollmeeting ein paar Wochen nach einem Problemlösungsworkshop. Komplizierter muss es oft gar nicht sein.

Problemlösung für Anti-Krisen-Maßnahmen und langfristig wichtig

Die Kompetenz Probleme schnell und systematisch zu lösen, ist derzeit ohne Frage sehr wichtig. Anti-Krisen-Projekte brauchen neben einer guten Koordination und Steuerung auch inhaltlich gute Ergebnisse. Dazu sind Menschen mit Problemlösungskompetenz und entsprechende Methoden notwendig. Darüber hinaus wird diese Methode auch im „Normalbetrieb“ immer wichtiger, gilt es doch aus der unglaublichen Informationsvielfalt zügig Lösungen zu schaffen, etwa im Bereich Innovationsmanagement, um einen Wettbewerbsvorteil zu sichern. Mehr dazu können Sie in den Artikeln „Produktivität der Zukunft“ und „Weblinks: Kondratieff-Wellen“ erfahren.

Viel Erfolg beim Problemlösen!

Ihr
Holger Zimmermann
Projektmensch.